«Kontoen min er låst» eller «innskuddet står ikke på saldoen» er det mange spillere møter etter et mislykket innloggingsforsøk eller en treg betaling. Den vanligste årsaken er at noe på kontoen eller i nettleseren ikke stemmer med det Nordicbet forventer å se.
Låst konto eller innlogging som ikke går gjennom
Spilleren skriver inn brukernavn og passord, men kommer tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er stengt midlertidig.
- Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
- Brukernavnet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- Kontoen er sperret fordi Nordicbet venter på dokumenter fra spilleren.
- Spilleren prøver å logge inn fra et nettverk som blokkerer tjenesten.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt, uten autofyll.
- Sjekk at tasten for store bokstaver ikke står på ved et uhell.
- Bytt til en annen nettleser eller en privat fane for å teste på nytt.
- Nullstill passordet via lenken på innloggingssiden om du er usikker.
- Vent litt før du prøver igjen dersom du har tastet feil flere ganger.
- Logg ut av andre enheter før du prøver på nytt.
- Slå av VPN eller bytt nettverk på telefonen eller datamaskinen.
- Se etter meldinger i innboksen din fra Nordicbet om manglende dokumenter.
- Send inn dokumentene som etterspørres, i et format som er lett å lese.
- Prøv innlogging på nytt etter at dokumentene er registrert.
Kontakt supporten dersom kontoen fortsatt er låst etter at du har nullstilt passordet og sendt inn dokumentene.
Velkomstbonus eller free spins som mangler
Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser ingen velkomstbonus eller free spins på kontosaldoen.
- Velkomstbonusen er ikke aktivert i forbindelse med innskuddet.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Spilleren har hatt en konto hos Nordicbet tidligere.
- Bonusen ligger klar, men er ikke synlig før spilleren åpner bonussiden i kontoen.
- Krav knyttet til bonusen er ikke oppfylt ennå.
- Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Sjekk at du brukte samme e-post som da du registrerte deg.
- Bekreft at innskuddet gikk gjennom før du forventer bonusen.
- Se om innskuddet ble gjort med en metode som Nordicbet godtar for bonus.
- Les hvilke krav som gjelder for nordicbet casino welcome bonus, og hva de betyr for deg som spiller.
- Spill gjennom eventuelle free spins i den perioden de er tilgjengelige.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Ta vare på kvitteringen for innskuddet i tilfelle du må vise den.
- Noter deg tidspunktet for innskuddet før du kontakter supporten.
Kontakt supporten dersom bonusen ikke vises etter at innskuddet er bekreftet og du har fulgt kravene som gjelder.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren åpner nettstedet i telefonens nettleser, men spillene henger, blir svarte eller laster ikke ferdig.
- Nettforbindelsen er ustabil eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data som hindrer spillene i å laste.
- Telefonen har lite ledig minne.
- VPN eller en blokkering i nettverket stopper tilkoblingen.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- Oppdater siden i nettleseren og prøv spillet på nytt.
- Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt.
- Tøm buffer og informasjonskapsler i nettleseren.
- Lukk faner og andre programmer som bruker minne på telefonen.
- Slå av VPN før du laster spillet.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill eller bare ett.
- Start telefonen på nytt og åpne nordicbet norway-siden i nettleseren igjen.
- Sjekk om nordicbet.eu.com svarer når du åpner forsiden i en ny fane.
- Test gjerne på en annen telefon eller nettbrett for å sammenligne.
Kontakt supporten dersom spillene fortsatt ikke laster etter at du har tømt nettleseren og byttet nettverk.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Spilleren ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Nordicbet viser fortsatt det gamle beløpet.
- Betalingen er fortsatt til behandling mellom bank og casino.
- Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet.
- Spilleren har satt inn fra en konto som ikke står i samme navn.
- Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
- Nettleseren mistet forbindelsen under innskuddet.
- Oppdater kontosiden og se om saldoen endrer seg.
- Sjekk kvitteringen eller kontoutskriften for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Vent litt og se om innskuddet dukker opp av seg selv.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Bekreft at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Kontakt banken og hør om beløpet er reservert eller sendt.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
- Noter dato, beløp og metode for innskuddet.
- Send opplysningene til Nordicbets support sammen med skjermbildet.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
Kontakt supporten dersom innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at pengene er sendt.
Den enkleste vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å logge inn og sjekke saldoen og bonusstatusen før du setter i gang med et nytt spill.