Ráno si pred cestou do práce otvoríte prehliadač a na obrazovke svieti oznam o neúspešnom prihlásení. Najčastejšou príčinou je preklep v mene alebo heslе, prípadne viac neúspešných pokusov za sebou.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané na účet
Po vklade alebo registrácii hráč vidí prázdnu peňaženku a žiadne roztočenie navyše.
- Podmienka aktivácie nebola splnená pri registrácii ani pri vklade.
- Hráč si free spiny nevyzdvihol v sekcii s bonusmi.
- Na účte už beží iná ponuka a nová sa nemôže pridať.
- Vklad nebol potvrdený kvôli prerušenému spojeniu.
- Hráč použil iný spôsob platby, než aký ponuka vyžaduje.
- Obnovte stránku a otvorte sekciu s bonusmi.
- Skontrolujte, či je ponuka označená ako aktívna.
- Pozrite sa do histórie vkladov, či bol vklad pripísaný.
- Ak vklad chýba, počkajte na potvrdenie z vašej peňaženky.
- Potom sa vráťte do sekcie s bonusmi a ponuku vyzdvihnite.
- Pri free spinoch overte, či ste ich neaktivovali už skôr.
- Uistite sa, že na účte nebeží iná akcia.
- Ak áno, najprv ju dokončite alebo počkajte na jej koniec.
- Skontrolujte, či ste pri registrácii zadali všetky údaje správne.
- Pri nesprávnom mene či dátume narodenia sa ponuka nepriradí.
- V prípade vkladu cez inú metódu skúste ten, ktorý ponuka vyžaduje.
- Po splnení podmienok sa vráťte na stránku s ponukou.
- Ak sa free spiny stále nezobrazujú, odhláste sa a prihláste znova.
- Obnovte prehliadač a vymažte staré cookies.
- Skúste prihlásenie z iného zariadenia alebo siete.
- Zapíšte si čas registrácie a vkladu pre rýchlejšiu pomoc.
- Ak sa nič nezmení, obráťte sa na podporu.
Na podporu sa obráťte vtedy, keď je vklad potvrdený a podmienky splnené, no bonus stále chýba.
Prihlásenie zlyhá a účet sa uzamkne
Po zadaní hesla sa objaví hláška o neplatných údajoch alebo o uzamknutom účte.
- Preklep v mene alebo hesle, prípadne zapnuté veľké písmená.
- Príliš veľa neúspešných pokusov za sebou.
- Heslo bolo medzitým zmenené cez obnovu.
- Prihlásenie prebieha z inej siete alebo zariadenia.
- Účet je dočasne pozastavený počas kontroly údajov.
- Skontrolujte, či máte správne rozloženie klávesnice.
- Vypnite Caps Lock a prepíšte heslo ručne.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači.
- Vymažte cookies a staré prihlásenie.
- Pri obnove hesla použite e-mail, ktorý ste zadali pri registrácii.
- Otvoríte stránku pre obnovu a zadajte svoju adresu.
- Požiadavku odošlite len raz, aby ste nespustili viac správ.
- Skontrolujte aj priečinok so spamom.
- Nové heslo si zapíšte na bezpečné miesto.
- Po obnove sa prihláste znova a hneď skontrolujte účet.
- Ak sa zobrazí uzamknutie, neposielajte ďalšie pokusy.
- Počkajte na koniec dočasného uzamknutia.
- Pri prihlásení z cudzej siete sa odhláste zo všetkých relácií.
- Nepoužívajte rovnaké heslo ako v e-maili.
- Ak máte podozrenie na cudzí prístup, zmeňte heslo aj e-mail.
- Zapíšte si čas a text hlášky pre podporu.
- Skúste prihlásenie z mobilného prehliadača v telefóne.
- Ak účet zostane uzamknutý, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnova hesla nepríde a účet je uzamknutý dlhšie, než očakávate.
Výber čaká dlhšie, než je zvykom
V histórii transakcií svieti výber ako čakajúci a zostatok sa nemení.
- Na účte ešte beží podmienka bonusu.
- Kontrola údajov nie je dokončená.
- Výber bol zadaný na účet, ktorý nie je overený.
- Hráč podal viac žiadostí naraz.
- Výber čaká na potvrdenie z platobnej služby.
- Overte, či nie je aktívna ponuka s podmienkou na výber.
- Ak áno, dokončite ju alebo počkajte na jej ukončenie.
- Pozrite sa do histórie, či je výber naozaj len jeden.
- Ďalšie žiadosti zrušte, aby sa nezdržiavali navzájom.
- Skontrolujte, či sú vaše údaje na účte úplné.
- Doplňte chýbajúce údaje a odošlite ich raz.
- Počas kontroly neposielajte nové žiadosti.
- Overte, či je váš platobný účet zhodný s účtom hráča.
- Pri zhode mien a údajov sa výber spracuje rýchlejšie.
- Ak eurogold-casino.eu.com/ eviduje otvorenú žiadosť, neopakujte ju.
- Sledujte stav v histórii transakcií.
- Ak stav zostane rovnaký, zapíšte si číslo žiadosti.
- Pripravte si doklad o vklade pre prípad kontroly.
- Odhláste sa a prihláste znova, či sa stav nezmenil.
- Nezadávajte nový výber, kým predchádzajúci visí.
- Skontrolujte, či platobná služba nežiada potvrdenie.
- Ak áno, dokončite ho vo svojej peňaženke.
- Ak sa výber nepohol ani po kontrole, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je kontrola údajov hotová a výber zostáva v čakaní.
Vklad alebo výber zamietli kvôli limitom
Pri potvrdení sa objaví hlásenie, že suma prekračuje povolený limit účtu.
- Suma je vyššia, než akú účet povoľuje.
- Hráč už vyčerpal denný alebo týždenný strop.
- Výber prevyšuje zostatok po odpočítaní aktívnej ponuky.
- Na účte je nastavený vlastný limit, ktorý ste zabudli.
- Platobná služba má vlastné obmedzenie pre danú transakciu.
- Pozrite sa do nastavení účtu na vlastné limity.
- Zrušte alebo upravte limit, ktorý ste si sami nastavili.
- Zadajte nižšiu sumu, než bola zamietnutá.
- Skúste sumu rozdeliť na viac menších transakcií.
- Medzi jednotlivými transakciami nechajte čas.
- Overte si stav zostatku pred novou žiadosťou.
- Pri aktívnej ponuke počítajte so sumou, ktorá zostane po jej ukončení.
- Skontrolujte, či platobná služba neposiela vlastné hlásenie.
- Pri ňom sa riaďte pokynmi svojej peňaženky.
- Po úprave sumy žiadosť odošlite znova.
- Neposielajte rovnakú žiadosť opakovane.
- Ak je limit denný, počkajte na ďalší deň.
- Zapíšte si presnú sumu a text hlásenia.
- Skontrolujte menu účtu a menu platby.
- Pri rozdielnych menách sa suma môže javiť ako nad limit.
- Skúste inú platobnú metódu s vhodnejším stropom.
- Ak je problém stále rovnaký, obráťte sa na podporu.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď hlásenie o limite prichádza aj pri malej sume.
Pred ďalším vkladom si nastavte realistický limit, ktorý budete vedieť dodržať.