Azt hiszi, hogy a Stake hivatalos oldalán a befizetés után azonnal megjelenik az összeg a játékegyenlegén, de a banki értesítés után sem lát semmit, és ez azonnali pénzhiányt okoz. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt van, vagy a befizetés egy másik számlához kapcsolódik.
Befizetés a bankból, de nincs a játékegyenlegen
A játékos látja, hogy a bank levonta az összeget, de a játékegyenleg nem változott, és a tranzakciótörténetben sem jelenik meg a jóváírás.
- A bank még nem továbbította a tranzakciót a kaszinó felé.
- A befizetés egy másik felhasználói fiókhoz vagy számlához kapcsolódik.
- A tranzakciót a rendszer csalásgyanú miatt ellenőrzésre tartja.
- A játékos nem a hivatalos oldalon keresztül indította a befizetést.
- Hálózati hiba szakította meg a folyamatot a visszaigazolás előtt.
- Ellenőrizze a banki tranzakció részleteit, és jegyezze fel a tranzakció azonosítóját.
- Nyissa meg a kaszinó tranzakciótörténetét, és keresse meg a befizetést.
- Ha a tranzakció szerepel a történetben, de az egyenleg nem frissült, jelentkezzen be újra.
- Ha a tranzakció nem szerepel, várjon egy rövid ideig, és frissítse az oldalt.
- Ellenőrizze, hogy a befizetéshez használt számla megegyezik-e a regisztrált adatokkal.
- Nézze meg, hogy a befizetés nem egy másik felhasználói fiókhoz került-e.
- Ha a banki tranzakció sikeres volt, de a kaszinó nem látja, készítsen képernyőképet a banki értesítésről.
- Indítson új befizetést csak akkor, ha az első tranzakciót biztosan nem terhelte a bank.
- Ha a befizetés nem jelenik meg a várt módon, forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakció azonosítójával.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, de a kaszinó tranzakciótörténetében sem jelenik meg a befizetés.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
A játékos a telefon böngészőjében nyitja meg az oldalt, de az oldal lassan tölt, a játékok nem indulnak el, vagy a képernyő fehér marad.
- A böngésző gyorsítótára elavult vagy sérült adatokat tárol.
- A mobilhálózat lassú vagy instabil.
- A böngésző nem támogatja a játékokhoz szükséges technológiát.
- Egy háttérben futó alkalmazás elfoglalja a memóriát.
- Az oldal karbantartás miatt átmenetileg nem elérhető.
- Frissítse a böngészőt a legújabb verzióra.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Indítsa újra a telefont, és zárja be a háttérben futó alkalmazásokat.
- Kapcsoljon stabil Wi-Fi-hálózatra, és próbálja újra.
- Nyisson egy új lapot, és csak az oldalt töltse be.
- Ha a játék nem indul, próbáljon meg egy másik játékot ugyanabban a böngészőben.
- Ha másik játék sem indul, próbáljon egy másik böngészőt a telefonon.
- Ellenőrizze, hogy a telefon operációs rendszere naprakész-e.
- Ha az oldal fehér marad, várjon néhány percet, és töltse újra.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, forduljon az ügyfélszolgálathoz a hiba leírásával és a telefon típusával.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a hiba több böngészőben és stabil hálózaton is megismétlődik.
A személyazonosság-ellenőrzés (KYC) elakad vagy a dokumentumokat elutasítják
A játékos feltöltötte a dokumentumait, de az ellenőrzés állapota napokig nem változik, vagy a dokumentumokat elutasították.
- A feltöltött kép homályos, vágott vagy fénytükröződést tartalmaz.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta lévő adatok nem egyeznek a regisztrációval.
- A dokumentum típusa nem felel meg a kértnek.
- A feltöltés nem fejeződött be, és a rendszer nem kapta meg a fájlt.
- Az ellenőrzést végző csapatnak további információra van szüksége.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentum érvényes és olvasható.
- Készítsen új fényképet jó megvilágításban, minden sarok látható legyen.
- Ügyeljen arra, hogy a fénykép ne legyen elmosódott vagy túl sötét.
- Töltse fel újra a dokumentumot a megfelelő kategóriában.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentumon szereplő név és születési dátum megegyezik a fiókban megadottakkal.
- Ha a fiókban hibás adat szerepel, először azt javítsa ki.
- Ha a feltöltés sikertelen volt, próbálja újra stabil hálózaton.
- A Stake hivatalos oldal oldalán a KYC folyamat állapotát a fiók beállításaiban követheti nyomon.
- Ha a dokumentumot ismételten elutasítják, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és mellékelje a dokumentumokat.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha az ellenőrzés állapota hetekig nem változik, vagy ha a dokumentumokat többszöri próbálkozásra is elutasítják.
Nem tud bejelentkezni, vagy a fiók zárolva van
A játékos a bejelentkezési adatait megadva hibaüzenetet kap, vagy a fiók zárolt állapotba kerül több sikertelen próbálkozás után.
- Hibás jelszó vagy felhasználónév.
- Több sikertelen bejelentkezés miatt a fiók átmenetileg zárolva van.
- A fiókot biztonsági okokból felfüggesztették.
- A jelszó módosult, de a játékos nem emlékszik rá.
- A böngésző mentett egy elavult bejelentkezési adatot.
- Ellenőrizze, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva, és próbálja újra.
- Használja a jelszóemlékeztető funkciót, ha elfelejtette a jelszavát.
- Ha a fiók zárolva van, várjon egy rövid ideig, és próbáljon újra bejelentkezni.
- Törölje a böngésző mentett bejelentkezési adatait, és írja be kézzel azokat.
- Próbáljon meg egy másik böngészőt vagy eszközt.
- Ellenőrizze, hogy az e-mail cím, amelyre a fiók regisztrálva van, elérhető-e.
- Ha a jelszóemlékeztető e-mail nem érkezik meg, ellenőrizze a spam mappát.
- Ha a fiók továbbra is zárolt, ne próbálkozzon tovább, mert az további zárolást okozhat.
- Forduljon az ügyfélszolgálathoz a fiók zárolásának feloldásához.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a fiók zárolása nem oldódik fel, vagy ha a jelszóemlékeztető nem működik.
Gyors ellenőrzőlista
A leggyakoribb hibák okait és első ellenőrzési lépéseit az alábbi táblázat foglalja össze.
| Probléma | Valószínű ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Befizetés nem jelenik meg | A bank még nem továbbította a tranzakciót | Nézze meg a banki tranzakció részleteit |
| Az oldal nem töltődik be | A böngésző gyorsítótára elavult | Törölje a gyorsítótárat és a sütiket |
| KYC elakad | A dokumentum homályos vagy hiányos | Ellenőrizze a dokumentum olvashatóságát |
| Bejelentkezés sikertelen | Hibás jelszó vagy zárolt fiók | Használja a jelszóemlékeztetőt |
| Játék nem indul | Nem támogatott böngésző | Próbáljon másik böngészőt |
A táblázat első sora a befizetések ellenőrzésére emlékeztet. A második sor a böngésző tisztítását javasolja. A harmadik sor a dokumentumok minőségére hívja fel a figyelmet. A negyedik sor a jelszókezelésre vonatkozik. Az ötödik sor a böngészőváltást javasolja. Minden esetben érdemes a hiba részleteit feljegyezni.
Egyetlen gyakorlat, amely a legtöbb hibát megelőzi: mindig a hivatalos oldalon keresztül indítsa a befizetést, és a tranzakció után ellenőrizze a játékegyenleget, mielőtt újabb lépést tenne.