Der Willkommensbonus erscheint nach der ersten Einzahlung nicht im Guthaben, und im Bonusbereich steht weiterhin ein offener Status. Die häufigste Ursache ist eine nicht abgeschlossene Aktivierung oder eine Einzahlung, die nicht den Bedingungen entspricht.
Willkommensbonus und Freispiele werden nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und der Status zeigt keine aktive Aktion an. Prüfe die folgenden Punkte und arbeite die Schritte der Reihe nach ab.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil die Einzahlung ohne Auswahl der Aktion erfolgte.
- Die Einzahlung entspricht nicht den Mindestbedingungen für den Bonus.
- Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen und ist deshalb gesperrt.
- Die Einzahlung ist noch nicht im System verbucht und wird verzögert verarbeitet.
- Ein technischer Fehler bei der Gutschrift ist aufgetreten.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob die Aktion als aktiv oder ausstehend markiert ist.
- Vergleiche den Status mit deiner Einzahlungshistorie, um den Zeitpunkt zu bestätigen.
- Stelle sicher, dass du die Aktion vor der Einzahlung ausgewählt hast.
- Prüfe, ob deine Einzahlung den Bedingungen für den Bonus entspricht.
- Leere den Browser-Cache und lade die Seite neu, um den Status zu aktualisieren.
- Melde dich ab und erneut an, damit die Bonusanzeige neu geladen wird.
- Warte einen Moment und prüfe den Bonusbereich erneut.
- Öffne die Transaktionsübersicht und kontrolliere, ob die Einzahlung als abgeschlossen gilt.
- Prüfe, ob du den Bonus bereits zuvor aktiviert hast und er deshalb nicht erneut vergeben wird.
- Versuche die Aktivierung über den dafür vorgesehenen Bereich erneut.
- Nutze den Support-Chat, wenn der Status unklar bleibt, und schildere den Fall sachlich.
- Halte Screenshots vom Bonusbereich und von der Einzahlung bereit.
- Frage nach, ob die Gutschrift manuell ausgelöst werden kann.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Einzahlungen vornimmst.
- Kontaktiere den Support, wenn nach mehreren Stunden keine Gutschrift erfolgt ist. Weitere Informationen findest du bei playzillade.eu.com/.
Wende dich an den Support, sobald du alle Schritte abgearbeitet hast und der Bonus weiterhin fehlt.
Identitätsprüfung bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung springt nicht auf abgeschlossen, und hochgeladene Dokumente erscheinen als abgelehnt. Häufig liegt es an der Bildqualität oder an abweichenden Angaben. Gehe die folgenden Punkte durch.
- Das Dokument ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Die Angaben im Profil weichen von denen im Dokument ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der nicht akzeptiert wird.
- Die Prüfung ist noch in Bearbeitung und der Status wurde nicht aktualisiert.
- Öffne den Verifizierungsbereich und prüfe den aktuellen Status.
- Lies die angezeigte Ablehnung und notiere den genannten Grund.
- Vergleiche deinen Namen, dein Geburtsdatum und deine Adresse mit den Angaben im Dokument.
- Korrigiere abweichende Profilangaben, bevor du erneut hochlädst.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
- Lade das Dokument im unterstützten Format hoch.
- Vermeide Screenshots, wenn ein Foto verlangt wird.
- Lade nur die Dokumente hoch, die ausdrücklich verlangt werden.
- Warte nach dem Upload auf die Bestätigung, dass die Datei angekommen ist.
- Prüfe den Status nach einiger Zeit erneut.
- Lade bei erneuter Ablehnung ein klareres Bild hoch.
- Fotografiere das Dokument erneut, statt dasselbe Bild zu wiederholen.
- Nutze den Support-Chat, wenn der Status unverändert bleibt.
- Kontaktiere den Support, wenn du alle Dokumente korrekt hochgeladen hast und die Prüfung weiterhin nicht abgeschlossen ist.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Handy bleibt die Seite hängen, oder ein Spiel startet nicht und zeigt einen leeren Bereich. Meist liegt es am Browser, an der Verbindung oder am Cache. Die folgenden Schritte helfen dir weiter.
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache oder veraltete Daten stören den Seitenaufbau.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Inhalte.
- Der Browser ist veraltet oder nicht mit der Seite kompatibel.
- Ein Spiel wird im Hintergrund blockiert oder ist vorübergehend nicht verfügbar.
- Prüfe die Verbindung, indem du eine andere Seite im Browser öffnest.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite im Browser neu.
- Leere den Cache des Browsers.
- Lösche die Cookies für die Seite.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und Erweiterungen.
- Öffne die Seite in einem anderen Browser.
- Nutze den privaten Modus, um Erweiterungen auszuschließen.
- Stelle sicher, dass der Browser auf dem aktuellen Stand ist.
- Schließe andere Tabs, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Lade das Spiel erneut, statt nur zur Übersicht zurückzukehren.
- Versuche ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Starte das Handy neu, wenn die Seite weiterhin hängt.
- Prüfe, ob die Seite über eine andere Verbindung besser lädt.
- Warte kurz und versuche es erneut, wenn ein Spiel nicht startet.
- Kontaktiere den Support, wenn die Seite auf mehreren Browsern nicht lädt und andere Websites funktionieren.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Bei einer Einzahlung oder Auszahlung erscheint eine Meldung, dass ein Limit erreicht oder die Transaktion abgelehnt wurde. Oft liegt es an den Kontolimiten oder an einer offenen Prüfung. So gehst du vor.
- Das Einzahlungs- oder Auszahlungslimit des Kontos ist erreicht.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen und blockiert die Auszahlung.
- Die gewählte Methode unterstützt den Betrag nicht.
- Eine offene Bonusbedingung verhindert die Auszahlung.
- Die Transaktion wurde aus Sicherheitsgründen zur Prüfung zurückgehalten.
- Öffne den Kassenbereich und prüfe die angezeigten Limits.
- Vergleiche deinen Betrag mit dem angezeigten Limit.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist.
- Lies die Meldung genau und notiere den genannten Grund.
- Prüfe, ob eine Bonusbedingung die Auszahlung einschränkt.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, wenn die aktuelle den Betrag nicht unterstützt.
- Teile den Betrag auf, wenn ein Limit pro Transaktion gilt.
- Vermeide mehrere gleichzeitige Auszahlungsanfragen.
- Prüfe die Transaktionshistorie auf offene oder abgelehnte Vorgänge.
- Warte auf die Bearbeitung, bevor du einen neuen Versuch startest.
- Kontaktiere den Support, wenn du das Limit nicht selbst zurücksetzen kannst.
- Halte die Fehlermeldung als Screenshot fest.
- Frage nach, ob das Limit angehoben werden kann.
- Kläre offene Bonusbedingungen, bevor du erneut auszahlst.
- Kontaktiere den Support, wenn die Ablehnung trotz eingehaltener Limits und abgeschlossener Verifizierung besteht.
Ein vollständig verifiziertes Konto und eine abgeschlossene erste Einzahlung verhindern die meisten dieser Probleme von Anfang an.