Du ser på innloggingsskjemaet, men får ikke logget inn fordi kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil for mange ganger, eller at nettleseren husker et gammelt passord.
Innlogging og låst konto
Du får en feilmelding om at kontoen er låst eller at innloggingen mislyktes, og kommer ikke videre til spillsiden.
- Passordet er skrevet feil flere ganger på rad.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Kontoen er midlertidig låst av sikkerhetshensyn.
- Du prøver å logge inn på en annen enhet enn vanlig.
- Skriv innloggingsadressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom og med riktig tegnsetting.
- Skriv passordet på nytt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får tilsendt.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at en midlertidig lås rekker å gå ut.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt kundestøtten med e-postadressen du registrerte deg med.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge seg inn på kontoen din, eller hvis du ikke får tilbakestilt passordet.
Noen spillere opplever at innloggingsproblemet skyldes at de har brukt en annen e-postadresse enn den de registrerte seg med. Sjekk at du bruker samme adresse som da du opprettet kontoen. Hvis du har glemt hvilken adresse som er knyttet til kontoen, kan https://princesscasino.co.no/ hjelpe deg med å finne ut av det.
Velkomstbonus og gratisspinn som mangler
Du har fullført en innbetaling eller skrevet inn en bonuskode, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontosaldoen.
- Bonusen krever en innskuddskode som ikke er registrert.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke utløser bonus.
- Bonusen er knyttet til en bestemt kampanje som ikke er aktivert.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
- Gå til bonussiden og se om det ligger en aktiv bonus som venter på å bli aktivert.
- Kontroller at du skrev inn bonuskoden riktig, med store og små bokstaver som angitt.
- Se etter en bekreftelse på at innskuddet er registrert, før du forventer bonus.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Les vilkårene for kampanjen du brukte, og se om innskuddet ditt oppfyller dem.
- Hvis bonusen fortsatt mangler, kontakt kundestøtten og oppgi kampanjenavnet og tidspunktet for innskuddet.
Kontakt kundestøtten hvis du har oppfylt alle vilkårene og bonusen ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Identitetsverifisering som stopper opp
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at dokumentene er avvist.
- Bildet av dokumentet er uklart eller delvis tildekket.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du oppga.
- Du har sendt inn feil type dokument for det som ble bedt om.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig og ikke utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
- Bekreft at adressen på dokumentet stemmer med adressen du oppga.
- Last opp dokumentet på nytt i det området der du først sendte det.
- Vent på en bekreftelse før du sender inn flere dokumenter.
- Hvis du ikke får svar, kontakt kundestøtten og spør hva som mangler.
Kontakt kundestøtten hvis du har sendt inn gyldige dokumenter og statusen ikke har endret seg etter at du har lastet dem opp på nytt.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner spillsiden i telefonens nettleser, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller viser en feilmelding.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
- Mobilnettet er ustabilt eller dekningen er dårlig.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En blokkering i nettleseren stopper innlasting av spillet.
- Oppdater spillsiden i nettleseren på telefonen.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Bytt til et annet nett, for eksempel fra mobildata til Wi-Fi.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
- Sjekk at telefonen har nyeste versjon av nettleseren installert.
- Start telefonen på nytt og prøv spillet igjen.
Kontakt kundestøtten hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Quick Reference
Tabellen under viser de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Får ikke logget inn | Feil passord eller låst konto | Skriv passordet manuelt |
| Bonus mangler | Bonuskode ikke registrert | Se på bonussiden |
| KYC avvist | Uklart dokument eller navneavvik | Sammenlign navn og adresse |
| Spill laster ikke på mobil | Gamle nettleserdata | Tøm hurtigbufferen |
For innlogging er det ofte nok å skrive passordet på nytt uten hjelp fra nettleseren. Når det gjelder bonus, ligger svaret ofte i om innskuddet faktisk utløste kampanjen. Ved KYC er det bildet av dokumentet som avgjør, ikke hvor mange ganger du sender det inn. For mobilspill er nettleserens lagrede data den vanligste synderen. Hvis du har prøvd alle stegene uten resultat, bør du kontakte kundestøtten med en kort beskrivelse av hva du ser på skjermen. Du kan også bruke casino princess login på nytt i en privat fane for å se om problemet ligger i nettleseren.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å bruke samme e-postadresse og samme nettleser hver gang du logger inn.