Lemon Casino: løsninger på KYC, innskudd, uttak og mobilproblemer

“Hvorfor er Lemon Casino-uttaket mitt fortsatt under behandling?” er det mange som skriver når de ser at statusen står på vent. Den vanligste årsaken er at en sikkerhetskontroll eller dokumentkontroll ikke er fullført.

Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene blir avvist

Spilleren ser at KYC-statusen fortsatt er ufullstendig, eller at et dokument er merket som ikke godkjent.

• Bildet er uskarpt, har blender eller mangler hele hjørner.
• Dokumentet er utløpt eller viser ikke navn og fødselsdato tydelig.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves for kontrollen.
• Navnet på spillerens konto stemmer ikke med navnet på dokumentet.
• Flere innsendinger av samme dokument skaper uklarhet i saksbehandlingen.

1. Åpne profilen og finn KYC-seksjonen for å se hvilket dokument som mangler.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet i god belysning og uten gjenskinn.
3. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
4. Bruk dokumentet som viser både navn og fødselsdato tydelig.
5. Last opp adressebevis som viser navn og adresse i samme dokument.
6. Send inn ett dokument per forespørsel, ikke flere kopier av samme fil.
7. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
8. Vent på bekreftelse før du sender inn nye dokumenter.
9. Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
10. Hos Lemon Casino kan du følge statusen i profilen mens kontrollen pågår.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn komplett dokumentasjon på nytt.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan behandles slik det er satt opp.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for spillerens konto.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter en pågående bonus.
• Flere uttak samme dag treffer en samlet grense.
• Betalingsmåten har egne grenser for innskudd eller uttak.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.

1. Les meldingen som vises ved avvisningen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk kontosaldoen for å se om midler er bundet til en pågående bonus.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis en samlet grense er nådd.
4. Bruk en betalingsmåte som er tillatt for uttak på kontoen.
5. Vent med nye uttak til eventuelle pågående kontroller er ferdige.
6. Se om innskuddet ble avvist fordi beløpet lå under minstegrensen.
7. Prøv et annet beløp som ligger innenfor grensene for kontoen.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
9. Noter tidspunktet for avvisningen slik at support kan spore den.
10. Hvis grensen gjelder bonusvilkår, vent til bonusen er fullført.

Kontakt support hvis du mener at beløpet ligger innenfor grensene, men likevel blir avvist.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket har status som under behandling, og at saldoen ikke er oppdatert.

• En sikkerhetskontroll eller KYC-kontroll er ikke fullført.
• Uttaket er gjort til en betalingsmåte som ikke er bekreftet.
• Spilleren har flere pågående uttak som behandles etter hverandre.
• En bonus er fortsatt aktiv og binder midlene.
• Uttaket er gjort i en periode med mange forespørsler.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se statusen på uttaket.
2. Sjekk at KYC er fullført og godkjent i profilen.
3. Bekreft at betalingsmåten for uttak er verifisert.
4. Se om det ligger en aktiv bonus som må fullføres først.
5. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
6. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert saldo.
7. Sjekk at kontonavnet stemmer med betalingsmåten.
8. Noter referansenummeret på uttaket.
9. Vent på en statusendring før du kontakter support.
10. Hvis statusen ikke endrer seg, kontakt support med referansenummeret.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er under behandling etter at alle kontroller er fullført.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser at siden henger, at spill ikke åpnes, eller at skjermen blir stående på en lasteindikator.

• Mobilnettverket er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillinnhold.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• For mange faner eller apper bruker minne på telefonen.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv å laste siden på nytt.
2. Åpne nettstedet i en ny fane i mobilnettleseren.
3. Slett nettleserdata og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Lukk faner og apper du ikke bruker for å frigjøre minne.
8. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
9. Hvis du bruker en Lemon Casino-app, avinstaller den og bruk nettleseren i stedet.
10. Prøv å åpne et enkelt spill for å se om problemet gjelder hele siden.

Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.

Rask oversikt

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For KYC er det viktigste at dokumentet er tydelig og samsvarer med kontoopplysningene. For innskudd og uttak handler det ofte om at beløpet faller utenfor grensene som gjelder for kontoen. Når et uttak er under behandling, er en ufullstendig kontroll den vanligste årsaken. På mobil er problemet ofte knyttet til nettleserdata eller ustabilt nett. Hvis du bruker LemonCasino på telefonen, kan det hjelpe å rydde i nettleseren. Ved gjentatte feil bør du notere hva som skjer og kontakte support.

En praktisk vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre KYC og bekrefte betalingsmåten før du setter inn eller tar ut penger.