A banki értesítés megérkezett, de a Spinanga egyenlegén még mindig a régi összeg szerepel, és ezt összehasonlítja a korábbi kaszinójánál tapasztaltakkal. Ennek leggyakoribb oka, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt áll, vagy a befizetés egy másik számlához kapcsolódik.
Befizetés: a bank levonta, a játékegyenleg nem nőtt
A játékos látja, hogy a bankja terhelte az összeget, de a Spinanga egyenlege nem változott.
- A banki átutalás még nem érkezett meg a kaszinóhoz.
- A befizetés egy másik játékprofilhoz került.
- A tranzakció a bank oldalán még függőben van.
- A befizetés összege nem felel meg a kaszinó minimális követelményének.
- A játékos a befizetés után nem frissítette az egyenleget.
- Ellenőrizze a banki tranzakció részleteit: összeg, dátum, kedvezményezett.
- Hasonlítsa össze a kedvezményezett nevét a Spinanga számlaadataival.
- Nyissa meg a kaszinó tranzakciós előzményeit, és keresse meg a befizetést.
- Ha a tranzakció szerepel, de az egyenleg nem frissült, jelentkezzen be újra.
- Ha a tranzakció nem szerepel, várjon egy rövid ideig, majd ellenőrizze újra.
- Néhány banknál a terhelés és a jóváírás között eltérés lehet.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés a helyes játékprofilhoz érkezett-e.
- Ha több profilja van, jelentkezzen be a megfelelőbe.
- Nézze meg a kaszinó befizetési feltételeit: az összegnek el kell érnie a minimumot.
- Túl alacsony összeg esetén a rendszer nem írja jóvá a befizetést.
- Próbáljon meg egy kisebb összegű próbabefizetést a helyes profilba.
- Ha a próbabefizetés megjelenik, az első befizetés más helyre ment.
- Ellenőrizze a banki függő tranzakciókat is.
- A függő tételek néha napokig nem jelennek meg a kaszinónál.
- Készítsen képernyőképet a banki terhelésről és a kaszinó tranzakciós listájáról.
- Ha a banki terhelés után semmi nem változott, forduljon az ügyfélszolgálathoz a két kép csatolásával.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, de a befizetés sem a tranzakciós listán, sem az egyenlegen nem látszik.
KYC: a dokumentumok ellenőrzése elakadt vagy elutasították
A játékos feltöltötte az iratait, de az állapot napokig „ellenőrzés alatt” marad, vagy a rendszer elutasítja a feltöltést.
- A dokumentum elmosódott, csonkolt vagy nem olvasható.
- A feltöltött kép típusa nem támogatott.
- A személyi igazolvány lejárt.
- A név vagy a cím eltér a regisztrációnál megadott adatoktól.
- A dokumentum sarkai le vannak vágva, vagy a fény visszatükröződik.
- A Spinanga oldalán a profilbeállításokban ellenőrizze a feltöltött dokumentumok állapotát.
- Ha a dokumentum elutasított, olvassa el az indoklást.
- Készítsen új fényképet a személyi igazolvány mindkét oldaláról.
- Használjon semleges hátteret és jó megvilágítást.
- Ügyeljen arra, hogy a dokumentum mind a négy sarka látszódjon.
- Ne takarja el az ujjával a fontos adatokat.
- A képet élesítse, és ellenőrizze, hogy minden szöveg olvasható.
- Töltse fel a dokumentumot a megfelelő mezőbe.
- Ha címet igazoló dokumentumot kérnek, használjon friss számlát vagy hivatalos levelet.
- A címes dokumentumon a név és a cím egyezzen a regisztrációval.
- Ha a név eltér, először módosítsa a profil adatait, ha ez lehetséges.
- Ellenőrizze, hogy a feltöltött fájl mérete és formátuma megfelelő.
- Ha a feltöltés hibát jelez, próbáljon másik böngészőt vagy eszközt.
- Várjon egy rövid ideig, majd nézze meg újra az állapotot.
- Ha az állapot nem változik, készítsen listát az elutasított dokumentumokról.
- Forduljon az ügyfélszolgálathoz, és kérjen pontos útmutatást a következő feltöltéshez.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot már többször feltöltötte, de az állapot nem változik, vagy minden alkalommal elutasítják.
Kifizetés: a kérelem a vártnál tovább függőben van
A játékos látja, hogy a kifizetési kérelem státusza „függőben” vagy „feldolgozás alatt” marad.
- A kifizetés előtt még nem fejeződött be a KYC-ellenőrzés.
- A játékos nem teljesítette a fogadási követelményeket.
- A kifizetési mód adatai hiányosak vagy eltérnek.
- A rendszer további dokumentumot kér a kifizetés előtt.
- A kifizetés egy korábbi befizetéshez kapcsolódó ellenőrzés miatt vár.
- Ellenőrizze a kifizetési kérelem állapotát a tranzakciós előzményekben.
- Nézze meg, hogy a KYC-ellenőrzés befejeződött-e.
- Ha nem, fejezze be a dokumentumok feltöltését.
- Ellenőrizze, hogy a bónuszhoz kapcsolódó fogadási feltételek teljesültek-e.
- Ha bónuszt használt, a kifizetés csak a feltételek teljesítése után indul.
- Nézze meg, hogy a kifizetési mód adatai egyeznek-e a regisztrált adatokkal.
- Ha a mód adatai hiányosak, töltse ki őket a profilban.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg az adott módra vonatkozó keretet.
- Ha igen, válasszon másik kifizetési módot, vagy ossza fel az összeget.
- Nézze meg, hogy a kifizetés előtt nem függ-e még egy korábbi tranzakció.
- Ha igen, először azt rendezze.
- Ellenőrizze a profiljában megadott e-mail-címet, mert a rendszer ide küld értesítést.
- Ha a státusz napokig nem változik, gyűjtse össze a kifizetési azonosítót és a kérelem adatait.
- Készítsen képernyőképet a függő kifizetésről.
- Ellenőrizze, hogy nincs-e több aktív kifizetési kérelem ugyanarra az összegre.
- Ha minden adat rendben van, és a kifizetés mégis függőben van, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés minden feltétel teljesítése után is függőben marad, és a státusz nem változik.
Mobil: az oldal vagy a játékok nem töltődnek be rendesen
A játékos telefonon megnyitja a Spinanga oldalát, de az oldal lassan tölt, vagy a játék nem indul el.
- A mobilböngésző gyorsítótára régi adatokat tárol.
- A böngésző nem támogatja a játékhoz szükséges technológiát.
- A mobilinternet kapcsolata instabil.
- A háttérben futó alkalmazások memóriát foglalnak.
- A böngésző blokkolja a felugró ablakokat vagy a szkripteket.
- Frissítse az oldalt a böngésző újratöltés gombjával.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Indítsa újra a böngészőt.
- Próbáljon meg másik böngészőt nyitni a telefonon.
- Ellenőrizze, hogy a telefon operációs rendszere friss-e.
- Kapcsolja ki a háttérben futó alkalmazásokat.
- Ellenőrizze a mobilinternet térerősségét.
- Próbáljon meg Wi-Fi-hálózatra csatlakozni.
- Ha Wi-Fi-n működik, a mobilhálózat lehet a hiba forrása.
- Engedélyezze a böngészőben a JavaScriptet és a felugró ablakokat a kaszinó oldalához.
- Tiltsa le az energiaakarékos módot, ha az a háttérfolyamatokat korlátozza.
- Próbáljon meg egy egyszerűbb játékot indítani, hogy lássa, csak bizonyos játékok érintettek-e.
- Ha csak bizonyos játékok nem indulnak, azok technológiája eltérő lehet.
- Jelentkezzen ki, majd be újra a mobilböngészőben.
- Ha a probléma továbbra is fennáll, jegyezze fel a hibaüzenetet és az érintett játék nevét.
- Forduljon az ügyfélszolgálathoz a hiba részleteivel és a telefon típusával.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a mobilböngésző frissítése és a gyorsítótár törlése után sem töltődnek be az oldalak vagy a játékok.
A legtöbb probléma megelőzhető, ha a játékos a regisztrációnál megadott névvel és címmel azonos adatokat használ a befizetésnél és a kifizetésnél, és a dokumentumokat még a első kifizetés előtt feltölti.