Na je 0xBet login staat je saldo nog op het oude bedrag terwijl de storting al van je rekening is gegaan. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat het bedrag aan een andere rekening dan je spelersaccount is gekoppeld.
Een uitbetaling die langer op pending blijft staan
Je ziet je opname als pending in je account, terwijl er geen voortgang in komt. Dat betekent dat de aanvraag nog niet is afgerond en dus nog kan worden tegengehouden.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- Er loopt een controle op je stortingen of speelgedrag.
- De uitbetaalgegevens wijken af van wat er bij je account bekend is.
- Er staat nog een eerdere opname open die eerst moet worden afgehandeld.
- Een bonus of voorwaarde houdt het bedrag nog tegen.
- Open je account en kijk bij welke status de opname nu staat.
- Controleer of je identiteit al is goedgekeurd; zonder die goedkeuring blijft een opname vaak wachten.
- Vergelijk de rekeninggegevens met de gegevens die je bij je account hebt opgegeven.
- Kijk of er een bonus actief is die nog niet is afgerond.
- Rond eerst een eventuele openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Zorg dat je accountgegevens overeenkomen met je documenten.
- Wacht tot de aangegeven status verandert en dien in die tijd geen tweede verzoek in.
- Maak een schermafbeelding van de status, met de datum erbij.
- Noteer welk bedrag je hebt aangevraagd en op welke rekening het moet komen.
- Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten, op een verzoek om extra gegevens.
- Stuur gevraagde documenten aan via de beveiligde omgeving van je account.
- Vraag geen nieuwe opname aan zolang de oude nog openstaat.
- Blijf bij hetzelfde rekeningnummer dat je eerder hebt gebruikt.
- Houd je aanvraagnummer bij de hand voor het geval je contact opneemt.
- Wacht een redelijke termijn voordat je aan de bel trekt; elke nieuwe aanvraag vertraagt het proces.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds niet is gewijzigd en je alle gevraagde gegevens al hebt gestuurd. Het komt bij 0xbetnl.com.nl/ vooral aan op een volledig profiel: zolang een document of rekeninggegeven ontbreekt, blijft de opname staan.
Neem contact op met support zodra je alles hebt aangeleverd en de status nog altijd niet is veranderd.
KYC die vastloopt of documenten die worden afgekeurd
Je uploadt een document en krijgt kort daarna opnieuw de vraag om hetzelfde bewijs, zonder uitleg. Vaak ligt dat aan de kwaliteit van de foto of aan gegevens die niet overeenkomen.
- De foto is onscherp, scheef of heeft een schaduw over de tekst.
- Een rand van het document valt buiten het kader.
- De naam of geboortedatum wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
- Er is een schermafbeelding ingestuurd in plaats van een foto van het origineel.
- Leg het document plat op een effen ondergrond met genoeg licht.
- Fotografeer alle vier de hoeken, zonder iets af te snijden.
- Zorg dat de tekst scherp en leesbaar is.
- Controleer of je naam precies zo is geschreven als in je account.
- Kijk of de geldigheidsdatum nog klopt.
- Stuur alleen het documenttype dat gevraagd wordt.
- Vermijd het insturen van een schermafbeelding of een bewerkte foto.
- Upload het bestand opnieuw via de beveiligde omgeving van je account.
- Dien niet meerdere keren hetzelfde document in; dat maakt de beoordeling juist trager.
- Controleer je e-mail op een bericht met de reden van afkeuring.
- Los die specifieke reden op voordat je opnieuw instuurt.
- Zorg dat je adresgegevens overeenkomen met een bewijs van adres, als dat gevraagd wordt.
- Gebruik geen gegevens van iemand anders, ook niet van een familielid.
- Maak nieuwe foto’s in plaats van oude bestanden opnieuw te gebruiken.
- Wacht op de beoordeling voordat je een opname aanvraagt.
- Neem contact op met support als je document na twee correcte uploads nog steeds wordt afgekeurd.
Neem contact op met support wanneer je niet kunt achterhalen welke eis je document niet haalt.
Storingen bij storten en opnemen door limieten
Je storting of opname wordt geweigerd met een melding over een limiet, ook al heb je genoeg saldo. Dat komt meestal doordat een van de ingestelde grenzen is bereikt.
- Je hebt het maximale bedrag per opname of storting bereikt.
- Het bedrag valt onder het minimum voor de gekozen methode.
- Je hebt je eigen speel- of stortingslimiet bereikt.
- Je account heeft nog een openstaande opname die het totaal raakt.
- Er is een tijdelijke beperking actief op je account.
- Kijk welk bedrag je precies probeert over te maken en welk bedrag wordt geweigerd.
- Vergelijk dat met de grenzen die in je account zichtbaar zijn.
- Probeer een bedrag binnen de toegestane bandbreedte.
- Splits een groot bedrag niet op in veel kleine stortingen om een grens te omzeilen.
- Controleer of je eerder een eigen limiet hebt ingesteld.
- Verlaag of pas die limiet aan als dat mogelijk is en wacht tot de wijziging ingaat.
- Rond een openstaande opname eerst af.
- Gebruik dezelfde methode voor storten en opnemen waar dat kan.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Probeer het opnieuw op een rustig moment, buiten de piekuren.
- Noteer de exacte melding die je ziet.
- Herhaal de handeling niet steeds opnieuw; dat lost de limiet niet op.
- Controleer of je saldo niet uit een bonus bestaat die nog niet vrij is.
- Vraag geen uitzondering aan via een omweg, want dat werkt averechts.
- Neem contact op met support als je binnen de grenzen blijft en de melding toch terugkomt.
Neem contact op met support zodra de melding blijft komen terwijl je bedrag duidelijk binnen de grenzen valt.
Een storting die van je rekening is maar niet aankomt
Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo bij het casino blijft ongewijzigd. Dat wijst op een betaling die nog onderweg is of op een koppeling die niet klopt.
- De betaling is nog niet verwerkt en staat tussen de banken in.
- Het bedrag is naar een andere rekening of dienst gegaan.
- De storting is gekoppeld aan een account dat niet het jouwe is.
- Er is een controle gestart waardoor het bedrag tijdelijk wordt vastgehouden.
- De gekozen methode heeft een tussenstap die nog niet is afgerond.
- Controleer je bankomgeving op de status van de afschrijving.
- Kijk of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Open je account en ververs de pagina.
- Log opnieuw in en kijk of het saldo is bijgewerkt.
- Controleer je transactieoverzicht op de storting.
- Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
- Controleer of je de juiste betaalgegevens hebt gebruikt.
- Rond een tussenstap bij je betaalmethode eerst af.
- Stuur niet meteen een tweede storting; dat kan tot een dubbele afschrijving leiden.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
- Neem contact op met je bank als het bedrag bij hen nog in behandeling is.
- Meld je storting bij support met de bewijzen die je hebt verzameld.
- Wacht op het antwoord voordat je iets opnieuw probeert.
- Neem contact op met support als de afschrijving definitief is en het bedrag na afhandeling nog niet op je saldo staat.
Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving als definitief toont en je saldo achterblijft.
Houd je accountgegevens, documenten en betaalmethode consistent: dezelfde naam, dezelfde rekening en dezelfde gegevens bij elke storting en opname voorkomen het grootste deel van deze problemen.